中国山东网- 感知山东8 月9 日讯 青岛西海岸新区聚焦高龄、失能、康复期行动不便、慢病等特需群体,搭平台、优服务、防风险,探索“互联网+护理服务”服务模式,实行手机线上预约,护士“接单上门”,实现了护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接,为患者提供个性化、多样化的护理服务,有效提高了群众看病就医满意度。截至目前,在线网约护士达1200余名,开展护理服务需求评估4. 63万次,完成订单7080单,服务互评满意度达100%。
“政企医”联动搭平台
青岛西海岸新区采取“政府搭台、企业助力、机构参与”的方式,通过“互联网+”整合优化医护资源,实现供需有效调配。政府搭台明确标准,由区卫生健康部门牵头制定风险防范、质量监管、隐私保护等制度和技术操作规范,明确监管职责、服务人员资质,推动“互联网+护理服务”规范化、标准化。
(资料图片仅供参考)
企业助力开发服务平台,由区属国企开发专用平台“康鸿医护”并承担平台运营任务,打造集调度、评估、服务于一体的线上服务中心,为患者提供全流程服务保障。医疗机构全面参与,5家区级医院分别成立网约护理受理中心和网约服务团队,新区所有公立医疗机构和14家社会力量办医机构参加服务,范围覆盖全部镇街和社区。
多模式互补优服务
青岛西海岸新区通过病情精准评估、护士精准培养、公开服务价格等模式,提高服务质量,目前已开展留置胃管等62个网约护理服务项目。
针对住院患者,在患者出院前,依据《老年人能力评估标准表》,对老年人的卧位状态、食物摄取、沟通交流等3大类、139项目情况进行综合评估;针对居家患者,由医疗机构通过家庭病床、上门巡诊、家庭医生签约等方式进行评估。根据评估情况明确护理需求,为患者精准匹配专科“网约护士”。同时,将评估数据信息反馈给医保部门,让符合条件患者享受长期护理险等政策。
依托二级以上医疗机构优质专科护理资源,组建专科护理联盟,成立急诊急救、重症监护、中医护理、老年护理等13个专业小组。目前,“网约护士”都是一线优秀的骨干护理人员,具有5年以上临床护理工作经验。建立服务价格公开透明模式,耗材、护理服 务价格参照公立医院收费标准,再加上交通费、保险费、护士上门服务费来确定整体价格,价格公开透明。
多机制并行防风险
青岛西海岸新区通过保险保障、三级审核、全程追溯、警医联动等机制保障医患双方安全。建立保险保障机制,服务平台同时为护士和患者提供安全责任险、医疗意外险、人身意外险等保险保障,订单生成的同时,保单自动生成。建立三级审核机制,患者提交订单后,平台客服进行初审,根据“就熟、就近”原则选择医疗机构,由医疗机构复审并选派相应专科护士,再经接单护士本人确认后提供服务,所用耗材均从护士所在医院配备,确保质量安全。建立全程追溯机制,服务过程全程留痕,确保可查询、可追溯,护士上门服务时使用工作记录仪,全程录音追踪定位,如遇紧急情况,护士会进行现场判断,根据判断开展心肺复苏等急救,并接通 120尽快送医。建立警医联动机制,建成一键式紧急报警系统,出现紧急情况、突发事件时将信息汇总到预警平台,由预警平台与110指挥中心接警平台进行联网对接,实现位置信息共享,警方可精准迅速到达现场。
中国山东网记者 刘淑红 报道
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