封面新闻记者 宁芝
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近日,成都三六三医院在院内发出了“最美医师”评选。他们中,有的在ICU为病人抢时间,有的在甘孜“传帮带”、有的在企业科普义诊、有的在线上答疑解惑……这些优秀医生的背后,则是医院的点点付出,是坚持“患者需要什么,我们就努力做好什么”的使命担当。
互联网医院:线上问诊不用愁
今年5月4日,三六三医院成功获得互联网医院资质。在互联网医院,患者通过一部手机,就能向专业的医生咨询病情、开具处方、配送药品,这种方式减少了患者的奔波,极大地方便了就医。
三六三医院院长陈伟
“线上就诊非常方便。”三六三医院院长陈伟补充道,三六三互联网医院能为大部分常见病、慢性病患者提供诊疗服务,支持在线问诊、远程会诊,“体检和门诊的患者的检查报告可线上查询、医生还能线上解读检查报告。”
据了解,微信公众号搜索“通用云健康”,关注公众号,点击就医服务→首页,三六三医院微信公众号点击“互联网医院——通用云健康”,就可使用三六三医院互联网医院,互联网医院包含呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科等常规诊疗科目。
近年来,互联网医院如雨后春笋般建设起来,“改善就医感受”也被国家卫生健康委多次明确提到。陈伟认为,互联网医院挂牌后,标志着三六三医院在推进“互联网+医疗”便民惠民服务、满足患者就诊需求上又迈出了坚实一步。
进学校和企业:健康守护送到身边
今年,三六三医院犀浦院区的医护人员多次走进周边学校和企业,为学生或员工普及健康知识,“比如为孩子们讲解近视、蛀牙的知识。”陈伟说,对于企业员工,在高温季为他们送去了三伏贴,通过转变服务模式,进一步缩短患者就医半径。
在他看来,随着社会经济的发展,多数人的关注点从“疾病”转变成为“健康”,也就是说,过去人们更关注如何治病,现在人们更关注如何防病,“这是一个很好的转变,为应对这样的变化,医院服务也要做相应调整。”陈伟说。
除了进学校和企业做好疾病预防的科普外,“第一,我们开设了特需门诊,经验丰富的医生将有充足时间为患者提供咨询。第二,优化体检门诊,现在有了专业医生为市民提供体检报告解读、指导市民在生活中的注意事项。第三,开设药学门诊,以前患者到药房取药就走,现在患者很关注自己使用的药物有什么注意事项,那么药学门诊就应运而生。”
对口帮扶:村民看病不再难
三六三医院于1993年创建了四川首家“汽车流动医院”,专家医疗队多次深入甘孜、阿坝,为当地百姓解决疾患。30年后,甘孜州卫健委党委委员、副主任何云华在一次座谈中感叹道:“三六三医院在我们老百姓心中信誉度非常高,希望继续给予支持,把优质医疗资源带给基层群众。”
如今对口帮扶依然继续着。陈伟介绍,“像在甘孜州道孚县,有我们的驻村干部,在道孚县人民医院,有我们的专家去‘传帮带’,把他们的骨干请出来培训等,多维度多举措进行帮扶。”
在三六三医院武侯院区,超过40%的患者来自涉藏地区。“为方便这部分患者就诊,我们有双语的标识标牌、手术同意书等,还有专门的工作人员进行翻译和导诊。”陈伟介绍,他们从很远的地方来寻医,我们希望通过人性化的服务,让他们多一些亲近感。
服务患者:4个提高和注重
谈及医院将如何更好地服务患者,陈伟总结为“4个提高和注重”:第一提高能力,注重学科发展;第二提高技术,注重人才培养;第三提高服务,注重病患口碑;第四提高管理,注重精益理念。
针对以上4个目标,他提出,可以“以国家三级公立医院绩效考核指标为导向,以省内学科排名为参照,查缺补漏、定点突破;积极打造胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治等急诊急救五大中心;建立重点学科孵化流程等,从而提升学科水平。”
“我们鼓励医生开展新技术,在绩效分配上实行多劳多得、优劳优得,让大家更愿意去挑战高难度的技术,从而提升诊疗水平。”他说,此外,通过成立一站式服务门诊就诊中心、积极进社区进校区、开辟互联网医院等措施,改善患者的就医体验。
最后,陈伟提到,在管理上,“希望能借鉴长庚医院优化组织体系、加强运营管理的经验做法,推动我们医院高质量发展,最终为患者提供更好的服务。”
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