“网络是一把双刃剑”,近年来,随着互联网技术的发展以及智能手机的逐渐普及,青少年沉迷网络游戏、进行游戏充值的现象屡见不鲜。为了减少这种现象,相关监管部门陆续出台了网络防沉迷行动等专项监管政策,旨在帮助未成年人养成良好的游戏行为。一直以来,广东欢太科技有限公司坚持以未成年游戏保护为己任,不断完善欢太游戏充值制度,并推出多项管控措施,同时针对退款问题做出了明确规定。
管控措施:从游戏登录、游戏使用时间以及付费管控三个方面进行管控。
1、游戏登录方面,实名认证之后方可进入游戏。
【资料图】
2、游戏使用时间上,具体时间为节假日期间的20-21点。
3、付费管控方面,不同年龄的未成年人单次充值金额以及每月充值金额不同。除此之外,还上线了付费提醒功能并且成立专门的项目团队进行识别未成年人的游戏充值行为。种种措施,可以有效帮助减少未成年人游戏误充值的情况。
退款方面
对于父母关心的游戏误充值情况,欢太游戏充值制度有明确的规定和审核流程。如果产生游戏误充值的情况,可以通过以下流程进行退款:
1.联系客服。可通过【我】-【帮助与客服】-【右下角耳机字样】或者客服热线电话联系客服反映情况。
2.提供个人信息。比如个人游戏账号、充值订单、游戏角色等等,方便客服核查。
3.等待客服核查。如果核查无误,客服将进行退款处理。如果无法核实,那么将会发起与游戏方共同审核流程。因为核查内容较多,审核需要时间,所以申请之后,不用过于紧张,放松心情耐心等待即可。
以上便是欢太游戏的具体退款流程以及提交申请所需要的退款信息,出现未成年人误充值的情况,家长可以根据以上流程申请退款。最后也呼吁家长、游戏提供方以及社会各界关注和加入到未成年游戏保护过程中来,共同引导未成年人形成良性的游戏习惯,为未成年人营造安全、健康的网络游戏空间,切实保护未成年人身心健康。
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